Satisfacción de los clientes

Saber qué es lo que buscan los clientes es una labor interesante pero intrincada. La mayoría de las veces no es lo que resulta explícito sino algo más profundo, debajo de la punta del Iceberg. Pero para sumergirse hace falta tiempo y talento. Estamos en el mundo de la Dromología, el mundo de la velocidad, nos hace pensar más rápido y muchas veces superficialmente. La consigna actual se remonta al refrán que hizo popular Napoleón: vistan me despacio que estoy de prisa. Al cliente hay que dedicarle tiempo, en esto hay que ser lo más lento que se pueda. Tómese un tiempo y vea este vídeo:

Conozca la relación de las Facturas electrónicas e ISO 9001

Norma NTC 6001 para pymes

La norma NTC 6001 es un modelo de gestión basado en ISO 9001 que busca ser de más fácil aplicación para una PYME.

Clip video con las demas ventajas:

http://www.dailymotion.com/video/xgcky3_e24-ntc-6001-gestion-de-calidad-para-pymes_tech

Cómo interpretar el requisito de diseño de la norma ISO 9001:2008