El boom que ha generado ChatGPT es enorme, amenaza con transformar nuestra realidad de manera abrumadora. El ChatGPT usa la inteligencia artificial para responder a todo tipo de preguntas, ¿qué tan confiables son sus respuestas?
Hicimos una prueba sobre cómo responde el ChatGPT a preguntas sobre el tema de exclusiones en la norma ISO 9001:
Pregunta 1: ¿Cómo se manejaban las exclusiones en la norma ISO 9001 de 1987?
Respuesta de ChatGPT:
"En la norma ISO 9001:1987, no se abordaba directamente el concepto de "exclusiones". Sin embargo, la norma permitía cierta flexibilidad en su aplicación, lo que implicaba que las organizaciones podían seleccionar y justificar la exclusión de ciertos requisitos si consideraban que no eran aplicables a su contexto específico.
En la norma ISO 9001:1987, se establecían los requisitos generales para un sistema de gestión de calidad, pero no se detallaban los procesos específicos ni las cláusulas individuales que se encuentran en las versiones posteriores de la norma. Por lo tanto, las organizaciones tenían más libertad para adaptar los requisitos según su situación particular.
Si una organización consideraba que algún requisito no era aplicable a sus actividades o que no tenía sentido en su contexto, podía justificar la exclusión de ese requisito específico. Sin embargo, era importante que esta exclusión estuviera debidamente justificada y documentada, ya que la norma requería que se establecieran y mantuvieran registros adecuados del sistema de calidad.
Es importante tener en cuenta que la norma ISO 9001 ha evolucionado significativamente desde su versión de 1987, y las exclusiones ya no se permiten en las versiones más recientes, como la ISO 9001:2015. En las versiones posteriores, los requisitos son más detallados y las organizaciones deben demostrar el cumplimiento de todos los requisitos de la norma sin posibilidad de exclusión."
Pregunta 2 ¿Qué exclusiones permite la norma ISO 9001:2015?
Respuesta ChatGPT:
"En la norma ISO 9001:2015, se elimina explícitamente el concepto de "exclusiones" que se permitía en la norma ISO 9001:1987. Esto significa que todas las cláusulas y requisitos de la norma son aplicables a todas las organizaciones certificadas bajo la norma ISO 9001:2015.
La razón detrás de esta eliminación es fomentar una visión más integral de la gestión de la calidad y asegurar que todas las organizaciones certificadas cumplan con los requisitos establecidos en la norma. La intención es que todas las organizaciones implementen y mantengan un sistema de gestión de calidad completo y efectivo.
En consecuencia, las organizaciones ya no tienen la opción de excluir o justificar la exclusión de ningún requisito específico en la norma ISO 9001:2015. Deben demostrar el cumplimiento de todos los requisitos aplicables en su sistema de gestión de calidad.
Es importante tener en cuenta que, si una organización considera que ciertos requisitos no son aplicables a sus actividades, aún puede identificar y documentar las justificaciones para esa determinación, pero no se considera una exclusión como tal, sino más bien una evaluación de aplicabilidad. Esto significa que la organización debe demostrar una comprensión clara de por qué esos requisitos específicos no son aplicables y cómo se gestionan las actividades relacionadas en su sistema de gestión de calidad."
Pregunta 3 ¿Pueden existir requisitos que una organización no aplique bajo el modelo ISO 9001:2015?
Respuesta ChatGPT:
"En la norma ISO 9001:2015, se espera que todas las organizaciones certificadas cumplan con todos los requisitos establecidos en la norma. Sin embargo, existen algunas circunstancias en las que ciertos requisitos pueden no aplicarse directamente a una organización específica.
En tales casos, la organización debe tomar en consideración las siguientes situaciones:
Requisitos no aplicables: Si un requisito específico de la norma ISO 9001:2015 no es aplicable a las actividades de la organización, esta debe documentar y justificar claramente por qué no es aplicable. Esto puede deberse a factores como el tipo de industria, el alcance de las operaciones o las características específicas de los productos o servicios ofrecidos. La organización debe asegurarse de que la exclusión de un requisito particular no afecte negativamente la capacidad de cumplir con los objetivos y la satisfacción del cliente.
Requisitos externos: Algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 están relacionados con aspectos legales, reglamentarios o contractuales. Si una organización determina que un requisito específico no es aplicable debido a que no se aplica a su contexto legal, regulatorio o contractual, debe documentar y justificar adecuadamente esta determinación. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la organización sigue siendo responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluso si no están directamente cubiertas por la norma ISO 9001:2015.
En resumen, aunque se espera que las organizaciones cumplan con todos los requisitos de la norma ISO 9001:2015, pueden existir circunstancias en las que ciertos requisitos no sean directamente aplicables. En esos casos, la organización debe documentar y justificar claramente por qué eso."
Podemos ver que existe una contradicción en las respuestas de las preguntas 2 y 3. En la primera afirma que no hay exclusiones y que todas las clausulas son aplicables, mientras en la tercera plantea la posibilidad que ante ciertas circunstancias algunos requisitos no apliquen.
Es muy evidente la potencia de la IA, sin embargo, debemos recordar que no es infalible y que sus respuestas deben ser confirmadas.
