EL FUTURO DE ISO 9001:2015
La última encuesta realizada por el comité ISO/TC 176 realizada a 11722 usuarios de la norma ISO 9001 en todo el mundo arrojó los siguientes datos interesantes:
Por lo menos un 80% de los entrevistados han identificado que la decisión de optar por ISO 9001 se fundamenta en necesidades externas a la organización.
Podemos ver tres situaciones diferentes:
- Mayor beneficio: satisfacción del cliente (logro externo) y proceso estandarizado (logro interno)
- Siguen tres elementos (logro interno): mayor compromiso, uso de datos, control de la gestión; (logro externo) comunicación con los clientes
- Por último: (logro externo) mejor actuación de los proveedores.
Los usuarios han calificado las posibles mejoras que están alineadas con lo que la norma ISO 9004:2011 ya incorporó dentro de sus requisitos.
Actualmente el Comité ISO/TC 176 está definiendo lo que va a pasar con la norma en los próximos 25 años.
Más información en: Resultados encuesta ISO
